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退货和退款

我们的指南

在 VERSACE 网上商店购买的每件商品均可退货。退货费用因目的地不同而各有差异。

您可以在 14 日之内申请退货。
退货商品必须全新、未经使用,且商标和吊牌齐全。
损坏、污损、洗涤或改动过的商品恕不接受退货,并将退还给顾客。

若产品中包含任何设计师品牌包装,如真品卡、防尘袋和皮革标签,退货时应一并退回。退货须以原包装形式退回,以确保其在运输过程中获得充分保护。

在确定留下所购买的全部鞋子前,必须在铺有地毯的地面上试穿。鞋盒也是产品的一部分,退还鞋子时应将其放回完好无损的原装鞋盒中。鞋盒缺失、损坏或鞋底污损,恕不接受退货。

请穿着内衣试穿内衣、泳衣和比基尼套装,并且请勿撕下保护胶条。只有在包装未拆封的情况下,长筒袜、短袜和打底裤方可退货。

我们恕不接受定制的个性化商品退货。

我们恕不接受不符合这些规定的退货。

退货流程

要从订单中退回一件或多件商品,请遵守下述程序:

1)由此处访问我们的退货门户网站,启动退货授权。输入您的订单编号和电子邮件地址。

2) 选择您希望退回的商品及原因。

3) 选择预付送货标签,并打印退货标签和退货单。

4) 确保您要退回的所有商品以及退货单、产品标签、真品标牌或真品卡都放入包装、原包装盒或同等坚固的盒内。将退货标签贴在包裹的外部。

5) 请联系您能在此处 查到的 DHL 号码,或将包裹送至您在此处找到的距离最近的 DHL 站点。我们建议您密切关注退货标签上的跟踪信息,以便了解包裹的配送情况。

除了我们自身的问题,使用快递或退货标签而引发的任何问题均不属于 Versace 承担的范畴之列。

我们的仓库可能需要 7 个工作日来处理您的退货事宜。您随后将收到一封电子邮件确认函。退款将会退回您原先用于支付的信用卡/借记卡或账户上。退款可能最多需要 10 个工作日才会显示在您的银行对账单上,具体时间取决于您的银行。

请注意,如果您退回的商品是您所收的礼品,我们将为您退款。由此造成的任何不便,我们深表歉意。

目前,Versace 实体店铺不接受线上商品退货。
友情提示:退货费用因目的地不同而各有差异。我们邀请您参阅下表。

目的地 费用(欧元)
中国  免费

 

换货服务

我们目前不提供换货服务。请将商品退回给我们,并在网上商店重新下单购买所需商品。请注意,从零售商店购买的商品不能在 Versace 网上商店进行换货,反之亦然。

收回

若收到的商品有损坏,或在购买后24个月之内发现商品有制造缺陷,则该商品被视为残次品。若出现以上情况,请将商品退回给我们。若需退货,请使用包裹内附上的预先打印的退货单和退货标签。如果您找不到退货标签,请联系我们的客户服务部。我们恕不接受已经穿着和使用过的退货商品,试穿除外。

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